Pravilnik o korisničkoj podršci i paketima podrške za softver Imprion PoS

I. OPĆE ODREDBE

Članak 1.

(Svrha pravilnika)

(1) Ovim pravilnikom Pružatelj usluge uređuje uvjete, obuhvat, način izvođenja i obračuna korisničke podrške pri uporabi softvera Imprion PoS (u daljnjem tekstu: Softver), uključujući uvjete narudžbe i korištenja paketa korisničke podrške (u daljnjem tekstu: Paketi).

(2) Ovaj pravilnik sastavni je dio ugovornog odnosa između Pružatelja usluge i naručitelja Softvera (u daljnjem tekstu: Naručitelj) te se primjenjuje zajedno s općim uvjetima poslovanja Pružatelja usluge i eventualnim individualno sklopljenim ugovorom. U slučaju neusklađenosti između odredbi ovoga pravilnika i odredbi individualno sklopljenog ugovora, vrijede odredbe individualno sklopljenog ugovora.

(3) Ovaj pravilnik javno je objavljen na internetskoj stranici Pružatelja usluge. Narudžbom Paketa odnosno podnošenjem pojedinog zahtjeva za korisničku podršku Naručitelj potvrđuje da je s ovim pravilnikom upoznat i da ga u cijelosti prihvaća.

Članak 2.

(Značenje izraza)

Izrazi upotrijebljeni u ovom pravilniku imaju sljedeće značenje:

Korisnička podrška je stručna pomoć Pružatelja usluge pri sadržajnoj uporabi Softvera, koja obuhvaća obavljanje ili pomoć pri obavljanju radnji koje Naručitelj inače može obaviti sam putem korisničkog sučelja Softvera. Korisnička podrška nije tehnička podrška.

Tehnička podrška je otklanjanje pogrešaka u radu Softvera, otklanjanje prekida u radu, intervencije u bazu podataka, održavanje hardvera, instaliranje ažuriranja, konfiguracija sustavskog okruženja i slične radnje tehničke prirode. Tehnička podrška nije predmet ovoga pravilnika i uređuje se odvojeno.

Šifarnici su skupovi matičnih podataka u Softveru, osobito: proizvodi odnosno artikli, cijene i cjenici, popusti i akcije, porezne stope, skupine i kategorije proizvoda, dobavljači, kupci, zaposlenici i njihova prava, sredstva plaćanja, poslovne jedinice, blagajne, fiskalne postavke blagajne u dijelu koji se odnosi na matične podatke, te drugi usporedivi skupovi podataka.

Otpremnica je jedan (1) zaprimljeni dokument dobavljača (otpremnica, primka ili račun sa svojstvima otpremnice) koji se u Softver unosi kao jedan primni dokument.

Paket je mjesečna pretplata na korisničku podršku u obuhvatu i po cijeni određenima ovim pravilnikom.

Radno vrijeme je vrijeme od ponedjeljka do petka između 8.00 i 16.00 sati, osim na praznike i neradne dane u Republici Sloveniji, određene Zakonom o praznicima i neradnim danima u Republici Sloveniji.

Izvan radnog vremena je vrijeme od ponedjeljka do petka prije 8.00 i nakon 16.00 sati.

Neradni dani su subote, nedjelje te praznici i neradni dani u Republici Sloveniji.

Obračunska jedinica je pet (5) minuta stvarno obavljenog rada korisničke podrške.

Zahtjev je pojedinačni zahtjev Naručitelja za obavljanje korisničke podrške, podnesen na način iz članka 9. ovoga pravilnika.

II. OBUHVAT KORISNIČKE PODRŠKE

Članak 3.

(Sadržaj korisničke podrške)

(1) Korisnička podrška obuhvaća osobito sljedeće radnje koje po narudžbi Naručitelja, u njegovo ime i za njegov račun, obavlja Pružatelj usluge:

a) uređivanje i mijenjanje prodajnih cijena, cjenika, popusta i akcija;

b) unos, uređivanje, deaktivaciju i brisanje proizvoda te njihovih svojstava;

c) uređivanje skupina, kategorija i razvrstavanja proizvoda;

d) unos i uređivanje zaposlenika, njihovih korisničkih računa i prava;

e) unos i uređivanje dobavljača i kupaca;

f) unos zaprimljenih otpremnica i primnih dokumenata;

g) pomoć i savjetovanje pri uporabi pojedinih funkcionalnosti Softvera;

h) druge usporedive radnje u okviru redovnog poslovanja Naručitelja.

(2) Korisnička podrška u pravilu se obavlja na daljinu, putem udaljenog pristupa, telefona, elektroničke pošte ili drugih dogovorenih komunikacijskih kanala. Obavljanje na lokaciji Naručitelja nije predmet ovoga pravilnika i obračunava se posebno prema važećem cjeniku Pružatelja usluge, uključujući putne troškove.

Članak 4.

(Izuzeci iz korisničke podrške)

(1) U korisničku podršku prema ovom pravilniku nisu uključene osobito sljedeće radnje:

a) tehnička podrška u značenju iz članka 2. ovoga pravilnika;

b) prvo postavljanje sustava, početna instalacija, početni uvoz podataka i migracija podataka iz drugih sustava;

c) masovni uvozi ili masovne izmjene podataka koji prekoračuju obujam određen u poglavlju VI. ovoga pravilnika (politika poštene uporabe);

d) izrada prilagodbi, dodatnih funkcionalnosti, integracija ili izvještaja po mjeri;

e) računovodstvene, porezne, pravne ili poslovno-savjetodavne usluge;

f) sadržajno odlučivanje o poslovnim podacima Naručitelja (npr. određivanje visine cijena, marži, popusta ili normativa);

g) obuke i edukacije u organiziranom obliku;

h) uređivanje podataka u sustavima trećih osoba.

(2) Radnje iz prethodnog stavka Pružatelj usluge može obaviti na temelju posebne narudžbe i odvojene ponude.

Članak 5.

(Odgovornost za sadržaj podataka)

(1) Pružatelj usluge pri obavljanju korisničke podrške postupa kao izvršitelj uputa Naručitelja. Naručitelj je isključivo odgovoran za sadržajnu točnost, potpunost, zakonitost i ažurnost podataka koje dostavlja Pružatelju usluge.

(2) Pružatelj usluge ne provjerava sadržajnu točnost dostavljenih podataka i ne odgovara za posljedice unosa netočnih, nepotpunih ili nečitljivih podataka koje je dostavio Naručitelj.

(3) Naručitelj je dužan obavljeni rad pregledati bez odgode, a najkasnije u roku od osam (8) radnih dana od obavijesti o obavljenom radu. Reklamacije podnesene nakon tog roka ne obvezuju Pružatelja usluge.

III. PAKETI KORISNIČKE PODRŠKE

Članak 6.

(Vrste paketa)

(1) Pružatelj usluge nudi dvije međusobno neovisne skupine Paketa:

1. Paket A – Podrška pri uređivanju šifarnika

2. Paket B – Podrška pri unosu otpremnica, koji se dijeli na tri (3) varijante prema mjesečnom obujmu.

(2) Naručitelj može naručiti Paket A, Paket B ili oba istodobno. Paketi se međusobno ne isključuju i ne zbrajaju u zajedničku kvotu.

Članak 7.

(Paket A – Podrška pri uređivanju šifarnika)

(1) Paket A obuhvaća obavljanje radnji iz točaka a) do e) i g) stavka 1. članka 3. ovoga pravilnika.

(2) Mjesečna pretplata za Paket A iznosi 25,00 EUR bez PDV-a.

(3) Paket A ne uključuje unos otpremnica i primnih dokumenata. Te su radnje predmet Paketa B odnosno se, ako Naručitelj nema Paket B, obračunavaju prema članku 10. ovoga pravilnika.

(4) Paket A koristi se u okviru očekivanog obujma određenog u članku 15. ovoga pravilnika.

Članak 8.

(Paket B – Podrška pri unosu otpremnica)

(1) Paket B obuhvaća unos zaprimljenih otpremnica i primnih dokumenata u Softver, uključujući usklađivanje nabavnih cijena i zaliha na temelju unesenih dokumenata.

(2) Paket B dostupan je u sljedećim varijantama:

(3) Kao jedna (1) otpremnica smatra se jedan zaprimljeni dokument koji sadrži najviše 50 stavaka (redova). Dokument koji sadrži više od 50 stavaka za potrebe kvote smatra se onolikim brojem otpremnica koliko se dobije dijeljenjem broja stavaka s 50, pri čemu se rezultat zaokružuje na cijeli broj na više.

(4) Neiskorištena kvota Paketa B ne prenosi se u sljedeće obračunsko razdoblje i ne isplaćuje se u novcu.

(5) Ako Naručitelj u pojedinom obračunskom razdoblju prekorači kvotu Paketa B1 odnosno B2, otpremnice koje prekoračuju kvotu obračunavaju se po cijeni od 2,00 EUR bez PDV-a za svaku prekoračujuću otpremnicu. Pružatelj usluge može Naručitelju umjesto toga predložiti prelazak na višu varijantu Paketa s učinkom od sljedećeg obračunskog razdoblja.

(6) Varijanta B3 koristi se u okviru očekivanog obujma određenog u članku 16. ovoga pravilnika.

Članak 9.

(Narudžba i podnošenje zahtjeva)

(1) Naručitelj podnosi Zahtjev putem sljedećih kanala:

a) elektroničke pošte na adresu podpora{'@'}imprion.io;

b) telefonskog poziva na službeni telefonski broj Pružatelja usluge +386 2 292 8900, u Radnom vremenu.

(2) Zahtjev mora sadržavati podatke koji Pružatelju usluge omogućuju izvršenje bez dodatnih upita, osobito: naziv Naručitelja i poslovne jedinice, točan opis željene izmjene te svu potrebnu dokumentaciju (npr. čitljiv sken ili fotografiju otpremnice, popis proizvoda i cijena u elektroničkom obliku).

(3) Pružatelj usluge može odbiti obradu Zahtjeva koji je nepotpun, nejasan ili se temelji na nečitljivoj dokumentaciji, dok Naručitelj ne otkloni nedostatke. Vrijeme potrošeno na pribavljanje podataka koji nedostaju smatra se vremenom obavljanja korisničke podrške.

(4) Zahtjevi podneseni putem drugih kanala (npr. privatne poruke, SMS poruke, društvene mreže, pozivi na privatne telefonske brojeve zaposlenika Pružatelja usluge) ne obvezuju Pružatelja usluge.

Članak 10.

(Rokovi odziva i izvršenja)

(1) Pružatelj usluge obrađuje Zahtjeve prema redoslijedu primitka, u Radnom vremenu.

(2) Pružatelj usluge nastoji Zahtjev potvrditi u roku od jednog (1) radnog dana od primitka i izvršiti ga u roku od dva (2) radna dana od primitka potpunog Zahtjeva, pri čemu navedeni rokovi predstavljaju okvirno nastojanje, a ne zagarantirane razine usluge (SLA).

(3) Zahtjevi zaprimljeni izvan Radnog vremena ili na neradne dane smatraju se zaprimljenima na početku sljedećeg Radnog vremena.

(4) Zagarantirane razine usluge s kraćim rokovima mogu se dogovoriti odvojenim ugovorom i obračunavaju se posebno.

IV. KORISNIČKA PODRŠKA BEZ NARUČENOG PAKETA

Članak 11.

(Obračun po potrošenom vremenu)

(1) Naručiteljima koji nemaju naručen odgovarajući Paket Pružatelj usluge korisničku podršku i dalje osigurava, no ona se obračunava prema stvarno potrošenom vremenu po sljedećim stavkama:

(2) Obračunska jedinica iznosi pet (5) minuta. Svaka započeta Obračunska jedinica obračunava se kao cijela. Najmanji obračun po pojedinom Zahtjevu iznosi jednu (1) Obračunsku jedinicu.

(3) U potrošeno vrijeme računa se sve vrijeme koje Pružatelj usluge posveti obradi Zahtjeva, uključujući pripremu, komunikaciju s Naručiteljem, pribavljanje podataka koji nedostaju, izvršenje i kontrolu izvršenoga.

(4) Ako se izvršenje pojedinog Zahtjeva proteže kroz više vremenskih intervala iz stavka 1. ovoga članka, svaki dio vremena obračunava se po stavci koja vrijedi za taj vremenski interval.

(5) Korisnička podrška izvan Radnog vremena i na neradne dane obavlja se isključivo na temelju prethodnog izričitog dogovora i ovisno o raspoloživosti Pružatelja usluge. Pružatelj usluge nije dužan osiguravati korisničku podršku izvan Radnog vremena.

Članak 12.

(Odnos između Paketa i obračuna po vremenu)

(1) Radnje koje Naručiteljev Paket ne pokriva po vrsti ili po obujmu obračunavaju se prema članku 11. ovoga pravilnika, osim ako je za višak otpremnica izričito određen drugačiji obračun prema stavku 5. članka 8.

(2) Korisnička podrška obavljena izvan Radnog vremena nije uključena ni u jedan od Paketa i uvijek se obračunava prema članku 11. ovoga pravilnika, neovisno o naručenom Paketu.

V. PRETPLATA, OBRAČUN I UVJETI PLAĆANJA

Članak 13.

(Sklapanje, trajanje i otkaz)

(1) Paket se naručuje u pisanom obliku ili telefonskim pozivom na službeni telefonski broj Pružatelja usluge, naveden u točki b) stavka 1. članka 9. ovoga pravilnika. Pisanim oblikom smatra se i elektronička pošta.

(2) Narudžbu podnesenu telefonom Pružatelj usluge potvrđuje Naručitelju u pisanom obliku, u pravilu elektroničkom poštom, s navođenjem naručenog Paketa, cijene i datuma početka valjanosti. Ako Naručitelj na potvrdu ne uloži prigovor u roku od tri (3) radna dana od njezina primitka, smatra se da je sadržaj narudžbe ispravno sažet i da je narudžba valjano sklopljena.

(3) Paket se sklapa na neodređeno vrijeme, s mjesečnim obračunskim razdobljem koje se podudara s kalendarskim mjesecom.

(4) Ako se Paket naruči tijekom mjeseca, pretplata za prvi mjesec obračunava se proporcionalno broju preostalih dana u mjesecu, a kvota otpremnica proporcionalno se snižava i zaokružuje na cijelu otpremnicu na više.

(5) Svaka ugovorna strana može otkazati Paket bez navođenja razloga, pisanom obaviješću poslanom najkasnije do posljednjeg dana tekućeg kalendarskog mjeseca. Otkaz proizvodi učinak od prvog dana sljedećeg kalendarskog mjeseca.

(6) Prelazak na višu varijantu Paketa proizvodi učinak odmah odnosno s danom dogovorenim između stranaka. Prelazak na nižu varijantu Paketa proizvodi učinak od prvog dana sljedećeg kalendarskog mjeseca.

(7) Otkaz Paketa ne znači otkaz licencnog odnosa za Softver niti eventualnog ugovora o tehničkom održavanju.

Članak 14.

(Cijene, izdavanje računa i plaćanje)

(1) Sve cijene u ovom pravilniku izražene su u EUR i ne uključuju porez na dodanu vrijednost. PDV se obračunava po važećoj stopi.

(2) Pretplata za Paket obračunava se mjesečno unatrag, po završetku obračunskog razdoblja. Na isti se način obračunavaju i usluge prema potrošenom vremenu te eventualna prekoračenja.

(3) Rok plaćanja naveden je na računu. U slučaju zakašnjenja s plaćanjem Pružatelj usluge obračunava zakonske zatezne kamate.

(4) Pružatelj usluge vodi evidenciju obavljenih usluga i potrošenog vremena. Ispis iz te evidencije smatra se vjerodostojnom osnovom za obračun. Naručitelj može ispis zahtijevati uz svaki račun.

(5) Pružatelj usluge pridržava pravo na izmjenu cijena. Izmjenu cijena objavljuje na internetskoj stranici i o njoj obavještava Naručitelja najmanje trideset (30) dana prije stupanja na snagu. Ako Naručitelj s izmjenom ne pristane, može otkazati Paket s učinkom na dan stupanja na snagu nove cijene.

(6) Ako je Naručitelj u zakašnjenju s plaćanjem više od trideset (30) dana, Pružatelj usluge može, nakon prethodne opomene, zadržati obavljanje korisničke podrške do podmirenja svih dospjelih obveza.

VI. POLITIKA POŠTENE UPORABE (FAIR USE)

Članak 15.

(Politika poštene uporabe za Paket A – šifarnici)

(1) Paket A osmišljen je za pokrivanje uobičajenih, ponavljajućih potreba Naručitelja pri održavanju šifarnika u okviru njegova redovnog poslovanja. Paket nije zamjena za projektni rad, za sistematičan prijenos administrativnog rada Naručitelja na Pružatelja usluge niti za početno postavljanje ili cjelovitu obnovu zbirki podataka.

(2) Uobičajenim i očekivanim obujmom uporabe Paketa A smatra se uporaba koja u pojedinom kalendarskom mjesecu u pravilu ne prekoračuje: a) jedan (1) sat stvarno obavljenog rada korisničke podrške i b) deset (10) Zahtjeva.

(3) Vrijednosti iz prethodnog stavka referentne su i ne predstavljaju čvrstu kvotu. Pružatelj usluge koristi ih kao polazište za ocjenu je li riječ o uporabi u okviru uobičajenog obujma.

(4) Uporabom koja nije u skladu s politikom poštene uporabe smatra se osobito: a) sistematično i trajno prekoračenje vrijednosti iz stavka 2. ovoga članka u dva (2) ili više uzastopnih obračunskih razdoblja; b) jednokratna intervencija većeg obujma koja po svojoj prirodi predstavlja projektni rad (npr. cjelovita obnova cjenika, uvoz ili preuzimanje cijelog asortimana, migracija podataka, masovno preimenovanje ili prerazvrstavanje proizvoda); c) uporaba Paketa za više pravnih ili fizičkih osoba, poslovnih subjekata ili poslovnih jedinica koje nisu obuhvaćene narudžbom Paketa; d) dostavljanje Zahtjeva u obliku koji od Pružatelja usluge sistematično zahtijeva nesrazmjeran ručni napor (npr. ručno prepisivanje iz nečitljivih izvora, kada je dostupan elektronički izvor); e) podnošenje Zahtjeva u svrhu koja nije povezana s redovnom uporabom Softvera.

Članak 16.

(Politika poštene uporabe za Paket B3 – neograničene otpremnice)

(1) Oznaka »neograničeno« kod varijante B3 znači da za Naručitelja ne vrijedi unaprijed određena brojčana kvota otpremnica, pri čemu se pretpostavlja uporaba usporediva s uobičajenim obujmom zaprimljenih otpremnica kod poslovnog subjekta usporedive veličine i djelatnosti.

(2) Uobičajenim i očekivanim obujmom uporabe varijante B3 smatra se uporaba koja u pojedinom kalendarskom mjesecu u pravilu ne prekoračuje stopedeset (150) otpremnica, izračunanih uzimajući u obzir stavak 3. članka 8. ovoga pravilnika.

(3) Uporabom koja nije u skladu s politikom poštene uporabe smatra se osobito: a) sistematično prekoračenje vrijednosti iz stavka 2. ovoga članka u dva (2) ili više uzastopnih obračunskih razdoblja; b) uporaba Paketa za unos otpremnica više poslovnih subjekata, poslovnih jedinica ili povezanih društava koji nisu obuhvaćeni narudžbom Paketa; c) dostavljanje otpremnica u obliku koji onemogućuje ili znatno otežava učinkovitu obradu (nečitljivi ili nepotpuni skenovi, rukom pisani dokumenti bez pratećih podataka, fotografije loše kvalitete), kada su Naručitelju dostupni elektronički ili strukturirani izvori; d) jednokratno dostavljanje većeg broja nagomilanih otpremnica unatrag, koje se odnose na razdoblja prije sklapanja Paketa; e) preusmjeravanje cijele nabavne administracije Naručitelja na Pružatelja usluge bez prethodnog dogovora o obujmu.

(4) Pružatelj usluge može otpremnice zaprimljene u jednoj seriji obraditi raspoređeno kroz više radnih dana, tako da je osigurano nesmetano obavljanje usluga za sve naručitelje.

Članak 17.

(Mjere u slučaju kršenja politike poštene uporabe)

(1) Ako Pružatelj usluge utvrdi da uporaba Paketa prekoračuje okvire poštene uporabe iz članka 15. ili 16. ovoga pravilnika, o tome pisano obavještava Naručitelja i dostavlja mu obrazloženi prikaz obujma uporabe.

(2) Naručitelj od primitka obavijesti iz prethodnog stavka ima petnaest (15) dana da svoju uporabu uskladi s odredbama ovoga pravilnika ili da s Pružateljem usluge dogovori odgovarajuću varijantu Paketa odnosno individualne uvjete.

(3) Ako Naručitelj u roku iz prethodnog stavka uporabu ne uskladi i individualni dogovor nije postignut, Pružatelj usluge može: a) prekomjerni obujam uporabe obračunati po cijenama iz članka 11. ovoga pravilnika, o čemu Naručitelja unaprijed obavještava; ili b) razvrstati Naručitelja u višu varijantu Paketa odnosno mu ponuditi individualnu ponudu, s učinkom od sljedećeg obračunskog razdoblja; ili c) u slučaju ponavljajućih ili težih kršenja otkazati Paket s otkaznim rokom od trideset (30) dana.

(4) Pružatelj usluge prije primjene mjera iz prethodnog stavka postupa razumno i proporcionalno te uzima u obzir eventualna jednokratna, sezonska ili izvanredna kolebanja u poslovanju Naručitelja. Jednokratno prekoračenje referentnih vrijednosti samo po sebi ne predstavlja kršenje politike poštene uporabe.

(5) Pružatelj usluge zbog kršenja politike poštene uporabe neće unatrag obračunati usluge koje je već obavio u okviru Paketa, osim ako je Naručitelj obujam uporabe ostvario obmanom ili prikrivanjem činjenica iz točke c) stavka 4. članka 15. odnosno točke b) stavka 3. članka 16.

VII. OBVEZE NARUČITELJA

Članak 18.

(Suradnja Naručitelja)

(1) Naručitelj je dužan: a) Pružatelju usluge pravodobno dostaviti sve podatke, dokumentaciju i pristupe potrebne za izvršenje Zahtjeva; b) osigurati i održavati funkcionalan pristup Softveru s odgovarajućim pravima za izvršitelje Pružatelja usluge; c) odrediti kontakt-osobu ovlaštenu za podnošenje Zahtjeva i obavijestiti Pružatelja usluge o svakoj izmjeni; d) dostavljati dokumente u čitljivom obliku i, kada je to moguće, u elektroničkom odnosno strukturiranom obliku; e) obavljeni rad pregledati u roku iz stavka 3. članka 5. ovoga pravilnika.

(2) Zakašnjenja koja nastanu zbog neispunjavanja obveza iz prethodnog stavka ne idu na teret Pružatelja usluge i ne utječu na obvezu plaćanja pretplate.

(3) Naručitelj jamči da su osobe koje podnose Zahtjeve za to odgovarajuće ovlaštene. Pružatelj usluge nije dužan provjeravati interna ovlaštenja kod Naručitelja.

VIII. ODGOVORNOST

Članak 19.

(Ograničenje odgovornosti)

(1) Pružatelj usluge odgovara za pažljivo i stručno izvršenje naručenih radnji u skladu s pravilima struke.

(2) Pružatelj usluge ne odgovara za štetu koja nastane zbog: a) netočnih, nepotpunih ili obmanjujućih podataka ili uputa Naručitelja; b) intervencija Naručitelja ili trećih osoba u podatke nakon izvršenja Zahtjeva; c) prekida, pogrešaka ili ograničenja u radu Softvera, sustava trećih osoba, elektroničkih komunikacija ili napajanja električnom energijom; d) više sile ili drugih okolnosti izvan razumne kontrole Pružatelja usluge.

(3) Pružatelj usluge ne odgovara za posrednu štetu, izgubljenu dobit, izgubu prihoda, izgubu podataka, poslovne prilike ili ugleda.

(4) Ukupna odgovornost Pružatelja usluge na temelju obavljanja korisničke podrške ograničena je na visinu iznosa koje je Naručitelj na toj osnovi platio u razdoblju posljednjih dvanaest (12) mjeseci prije nastanka štetnog događaja.

(5) Ograničenja odgovornosti iz ovoga članka vrijede u obuhvatu koji dopuštaju prisilni propisi.

Članak 20.

(Zaštita podataka i povjerljivost)

(1) Pružatelj usluge pri obavljanju korisničke podrške obrađuje osobne podatke u ulozi izvršitelja obrade za Naručitelja kao voditelja obrade, i to isključivo prema uputama Naručitelja te u obuhvatu potrebnom za izvršenje usluge, u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i važećim nacionalnim zakonodavstvom.

(2) Podrobnosti obrade osobnih podataka uređuje ugovor o obradi osobnih podataka sklopljen između Pružatelja usluge i Naručitelja.

(3) Obje ugovorne strane dužne su kao povjerljive čuvati sve poslovne podatke s kojima se upoznaju pri obavljanju usluga prema ovom pravilniku, i to za vrijeme trajanja odnosa i pet (5) godina nakon njegova prestanka.

(4) Pružatelj usluge može za obavljanje usluga koristiti podizvođače, pri čemu za njihov rad odgovara kao za svoj i osigurava jednaku razinu zaštite podataka.

IX. ZAVRŠNE ODREDBE

Članak 21.

(Izmjene pravilnika)

(1) Pružatelj usluge pridržava pravo na izmjenu ovoga pravilnika. Izmjene objavljuje na svojoj internetskoj stranici.

(2) O bitnim izmjenama Pružatelj usluge obavještava Naručitelje najmanje trideset (30) dana prije njihova stupanja na snagu, elektroničkom poštom ili putem Softvera.

(3) Ako Naručitelj s izmjenama ne pristane, može otkazati Paket s učinkom na dan stupanja izmjena na snagu. Ako Naručitelj Paket u tom roku ne otkaže i nastavi ga koristiti, smatra se da s izmjenama pristaje.

Članak 22.

(Rješavanje sporova i primjena prava)

(1) Za odnose koji nisu uređeni ovim pravilnikom primjenjuje se pravo Republike Slovenije.

(2) Eventualne sporove stranke će rješavati sporazumno. Ako sporazum nije postignut, za rješavanje spora nadležan je stvarno nadležni sud u Mariboru.

Članak 23.

(Stupanje na snagu)

(1) Ovaj pravilnik stupa na snagu i primjenjuje se od 27. 7. 2026.

(2) Ovaj pravilnik primjenjuje se i na odnose sklopljene prije njegova stupanja na snagu, i to od prvog obračunskog razdoblja koje počinje nakon njegova stupanja na snagu.

PRILOG 1: SAŽETAK CJENIKA

Sve cijene su u EUR bez PDV-a.

Paketi podrške (mjesečna pretplata)

Korisnička podrška bez paketa

Prekoračenja

IMPRION d.o.o.

Maribor, 27. 7. 2026